четверг, 5 января 2012 г.

Если посылка с заказом потерялась на почте - что делать?

Коллеги, здравствуйте! Начинаем новый творческий год! Желаю всем-всем успехов и удачи! Реализуемых проектов и здоровья на их реализацию.
Обещаю в новом году появляться чаще и публиковать больше информации).

А начать год я хочу с вопроса Иры: "Что делать если заказ оплачен, но посылка потерялась...Вроде бы моей вины тут нет, но что делать???" Мастера, которые сталкивались с такой проблемой, отзовитесь, пожалуйста! Как вы ее решали?


Я бы, наверное, выполнила заказ еще раз. Или вернула деньги, если бы не смогла выполнить заказ по каким-либо причинам. Но покупательнице все объяснила. И почту бы долбила каждый день. Понимаю, что это ни к чему бы не привело скорее всего, но для профилактики... Но я с такой проблемой пока не сталкивалась и могу советовать только в теории. А как бы Вы решили проблему?



7 комментариев:

brookse комментирует...

Действительно я бы тоже так сделала, выполнила бы заказ повторно, а первый бы сама искала, ничего никуда не пропадает и либо посылку найдут, либо деньги вернут, кстати на этот случай я не занижаю оценку посылки.

Ира комментирует...

Оксана, спасибо, что подняли этот вопрос!Моя ситуация разрешилась благополучно))Посылка все таки нашлась и заказчик получил все в целости и сохранности. Но после этого случая я уже не экономлю на оценке посылки:) Это мне наверно такой маленький звоночек предупреждения был, теперь вот буду уверена что хоть деньги смогу вернуть в случае чего...

Nitara комментирует...

Девочки, вот моя темка на ярмарке мастеров о том как искать посылки. Может быть кому-то поможет http://www.livemaster.ru/topic/87570-nasha-pochta

Елена Голофаева комментирует...

Думаю, не стоит занижать сумму объявленной ценности... Я перед Новым годом напряглась, сильно задержались сразу 2 посылки, чего я только не передумала. Хорошо, что все обошлось и посылки уже у адресатов. Если вдруг приключится что-то неприятное, верну деньги покупателю (повтор выполню только если покупатель будет настаивать). Я понимаю, что после передачи посылки Почте России мастер снимает с себя ответственность, поскольку это уже риски покупателя, но имя и хорошие отношения с покупателем дороже! А вообще, упаси нас всех Вселенная от таких неприятностей! Всем удачи!

Ирина. комментирует...

А вот пожалуйста совсем свежее. Вчера вернулась мне обратно посылка от клиенты с пометкой "истек срок хранения". Все это время заказчица писала, что посылка к ней не приехала и я собиралась ей вернуть деньги или выслать повторно заказ. причем адрес ее был верный и объяснить мне почему она сама не пришла за ней на почту она мне не смогла. На вашем месте я бы не торопилась возвращать деньги, а попыталась бы выяснить судьбу посылки.

brookse комментирует...

У меня в начале декабря была аналогичная ситуация, оплаченная посылка вернулась,заказчица не смогла придти на почту в течении месяца, у нее детки болели. Мы решили эту проблему полюбовно, но я была в шоке, от того что оплаченная посылка вернулась, ладно бы наложенным платежом...ведь почтовые услуги+упаковка это все таки недешевое удовольствие...

Lydia комментирует...

И я постою,послушаю...а вдруг и у меня что-то похожее случится...