четверг, 15 декабря 2011 г.

Первый отказ. А как это было у вас?

Вчера впервые у меня отказались от заказа. Девушка заказала уже проданную игрушку. Я написала ей письмо, в котором объяснила, что зайка, которую она хочет, уже продана. И предложила либо сделать ей похожую, либо, если понравится, приобрести игрушку, которая есть в наличии (и фото выслала). Ответа на мое письмо я не получила. Поэтому через 2 дня решила позвонить. Девушка по телефону мне сказала, что ей несрочно (надо успеть к новому году), и что она посмотрит на фото, примет решение и напишет мне его. И пропала. Подождав 3 дня я решила на свой страх и риск начать делать игрушку специально для нее (вот она, главная ошибка!). Вчера, когда игрушка была уже готова,  я снова позвонила. Заказчица сказала, что она письмо получила, но не ответила, а сейчас уже поздно и заказ она снимает.

Вот такой отказ. Впервые у меня. В принципе, я не расстроена. Но вывод сделала - сначала надо получить окончательное подтверждение, а потом уже делать.

А как это было у вас впервые?)


19 комментариев:

Katakliptiko комментирует...

У меня тоже однажды был отказ.И я считаю,что по моей вине.Не точно обговорили с заказчицей игрушку.Она хотела зайку для брата,который никак не женится.Ну я и сделала такую блондинистую"суперстар" с ногами "от ушей".Сфотографировать в тот момент было нечем.Привезла заказ,а она говорит:"Нееее,нам не такую.Брат-журналист историк,нам бы хозяюшку винтажную,в кружевах и чепчике".Переделала,все понравилось.
Не огорчайся,обе зайки найдут свою семью,ты же знаешь!

Муравка комментирует...

Мне один раз заказала зайца через сестру девушка из Самары (сестра там бывает), списались по СМС, обговорили цену. Зайца я связала, отправила в Самару с сестрой, но заказчица на встречу не пришла. Игрушку привезли обратно. Потом она мне написала, что не смогла прийти на встречу и отказывается от заказа (переслать по почте ей, видимо, показалось дорого). Я восприняла все это спокойно, только сестренке пришлось протаскать с собой лишние 200 грамм багажа. Ну, того зайца у меня купили через 2 недели, и потом я еще таких вязала на заказ.

А ситуации, как описанная, тоже бывают, пишет человек, потом пропадает. Я обычно не начинаю работать, не получив второго письма-подтверждения. Или делаю игрушку - но только если есть время и я уверена, что смогу продать эту вещь в случае отказа.

Svetlana Matskevich комментирует...

У меня тоже было несколько отказов, правда на начальных этапах, когда игрушка еще только была в процессе создания. Да ,немножко расстраивал сей факт, но игрушка - не молоко, не скиснет, обязательно найдется кто-то другой, кому она понравится. У меня немного другой принцип взаимоотношений с клиентами:если они не проявляют инициативу, молчат, значит им это не очень-то и надо. Не люблю просто кому-то что-то навязывать. А лучше, наверное, вообще брать 100% предоплату)

Алена комментирует...

У меня тоже пару разбыло так что говорили, да хочу. А после того как начинала уточнять рассцветку и др. детали люди пропадали. Поэтому никогда не делала ничего не услышав утверждение в заказе.

Anabel комментирует...

Бывают, конечно, отказы, уже после того как все сделано и заказчику высланы фото готовых изделий даже бывало. Иногда люди просто пропадали, иногда извинялись и писали, что пока не могут выкупить заказ. Сильно не расстраиваюсь, обычно такие украшения у меня потом быстро продаются.

Светлица Оксана комментирует...

Оксана молодец! каждый наш промах дает нам новый урок(опыт)

Nitara комментирует...

У меня сейчас идет эпопея с отказом.
Заказчице нужен был дракон вышитый, она нашла картинку. Я попробовав разложить его для вышивки сразу описала заказчице ситуацию, что точного совпадения не получится из-за громадного количества мелких деталей, а её бюджет не позволяет делать более сложную работу. Я подыскала несколько иных вариантов, но она отмела все. Тогда я показала схему того, что получится, если шить нужную ей картинку. Ей понравилось, она согласилась. Заказчица постоянная. Я работа начала без предоплаты, зная, что проблем с ней не будет. Месяц я шила заказ готов, и тут она говорит, что ей не нравится. Но она купит, так как у нас договоренность. Я отправила посылку наложенным платежом. И что вы думаете, ей пришла квитанция. Она снова посмотрела фото , и решила, что ей не надо.
Теперь жду посылку назад.. Жаль потраченных денег на расходники, месяца ежевечернего труда, и затрат на почтовые услуги.

Больше без предоплаты я не работаю.

Саша - девочка комментирует...

ой, девочки, все читаю "мотаю на ус", но я никак не могу просить предоплату. Видимо у меня какой то в голове свой "вывих". Хотя скорее всего как только обожгусь, уже по другому запою.
Я стараюсь все по максимуму обсудить, а затем "нырять". Но думаю, будет всякое. :)
Вот в чем я уверена, так это что твоя игрушка,Оксана, точно не останется пылится. Была на выставке свидетелем - разбираются как горячие пирожки! :))

Ира комментирует...

Девочки, с отказами все понятно...А вот разрешите задать такой вопрос - что делать если заказ оплачен, но посылка потерялась...Вроде бы моей вины тут нет, но что делать???

brookse комментирует...

У меня тоже пару раз было такое что люди не выкупали посылки, и один раз заказчице не понравилось, но мы как-то полюбовно всё решили...Теперь всегда работаю по предоплате, время идет вперед и если люди смогли найти вас в инете, смогут и оплатить, если вам неудобно просить 100%, просите 50, но будете уверены, что человек выкупит вещь, ведь иногда бывает простая лень людей стоять в очереди на почте и они дотягивают до того что посылка идет назад.

Фаня комментирует...

А я не делаю по заказу, только готовые работы предлагаю.
Оксана!
Поздравляю с Новым годом! Желаю здоровья, счастья, любви и исполнения желаний!И заходите в гости! Я Вам всегда рада!

Фаня

Марина bmvsh комментирует...

Да, и у меня был отказ - заказали по фото, сделала, встретились, а покупательница извинилась, отказалась, ничего не объяснила. но я не расстроилась, зайку купили буквально через пару дней. А если бы и не купили, то оставила бы себе или подарила.

B.Oxy комментирует...

Спасибо за поздравляения!!! Поздравляю всех с праздником! Успехов нам в новом году!

Лялия комментирует...

Было и у меня такое. Забрала сумку и подарила ее маме. Я одно поняла, чем дольше ты занимаешься своим бизнесом, тем меньше тебя ранят такие моменты!

Непослушная мама комментирует...

Клиентка просто пропала, и не отказалась, и не забрала, ничего. Нет её - телефон не отвечает, почта не просматривается. Ну мало ли... Вдруг заболела? Лежал её заказ полгода, потом продала.
А клиентка возьми и появись! Я ей сделала новую работу. И снова та же история... Ничего не понимаю...
Внесла её в "черный список". Она у меня там единственная, слава богу.

Skrypka комментирует...

Мой клиент тоже начал меня игнорить, после того как я сообщила о готовности куклы, ему даже духу не хватило просто отказаться. Слабак

tapy комментирует...

У меня был случай. Сделала ангела для себя (для семьи). Дом наш хранит. Понравился людям. Предложила повтор. Сразу сказала что будет не 100% копия. Парень хотел для своей девушки подарок на 8 марта. Сделала, сроки поджимали. Выложила фото. Все супер, все нравится. А как дело дошло до покупки. Съехал... Жаль время, своим родным и близким не успела сделать к празднику. Ангел нашел семью очень быстро. Впредь не беру заказы. Продаю то, что есть в наличии.

Stasy Lyakh комментирует...

и у меня печальный опыт. заказала девушка сумку, пальцем тыкнула в материалы, показала размеры. я сделала, а она : ой! слишком детская.
сшей покрывало, дала размеры. синтепон и подкладку сказала сама купит. спрашиваю: когда привезешь материалы? Ой! я забыла. В итоге: сумку продаю, а покрывало доделываю и подарю хорошим друзьям. теперь только с предоплатой непроверенным людям.

Алёна комментирует...

И у меня как-то было, заказала девушка, которая уже как-то совершила у меня успешно покупку, поэтому я была уверенна в ней. Делала альбом на заказ, но когда доделала начались завтраки, хотя все оооочень преочень ей понравилось, каждый раз писала мне диферамбы и кучу извинений. Живя в одном городе, то куда-то уезжала, то нет денег говорила и скоро появятся и все заберет (конечно, постоянно путешествуя то в европпу, то по стране ...), потом вообще номер карты попросила чтоб перечислить деньги, раз не получается забрать, чтоб я не переживала насчет "не заберет", и даже когда я ей написала (после пяти месяцев упорного и вежливого ожидания) что выставляю альбом на продажу, она сказала что постарается оплатить в ближайшие дни, пока его не забрали ... ясное дело ничего и никто мне не заплатил, а я уже и писать ей не стала, поняла что и ругаться, и спорить нет толка =) Такая история. Но альбом при детках, других, и я не расстроена =)