Вчера впервые у меня отказались от заказа. Девушка заказала уже проданную игрушку. Я написала ей письмо, в котором объяснила, что зайка, которую она хочет, уже продана. И предложила либо сделать ей похожую, либо, если понравится, приобрести игрушку, которая есть в наличии (и фото выслала). Ответа на мое письмо я не получила. Поэтому через 2 дня решила позвонить. Девушка по телефону мне сказала, что ей несрочно (надо успеть к новому году), и что она посмотрит на фото, примет решение и напишет мне его. И пропала. Подождав 3 дня я решила на свой страх и риск начать делать игрушку специально для нее (вот она, главная ошибка!). Вчера, когда игрушка была уже готова, я снова позвонила. Заказчица сказала, что она письмо получила, но не ответила, а сейчас уже поздно и заказ она снимает.
Вот такой отказ. Впервые у меня. В принципе, я не расстроена. Но вывод сделала - сначала надо получить окончательное подтверждение, а потом уже делать.
А как это было у вас впервые?)
Вот такой отказ. Впервые у меня. В принципе, я не расстроена. Но вывод сделала - сначала надо получить окончательное подтверждение, а потом уже делать.
А как это было у вас впервые?)
19 комментариев:
У меня тоже однажды был отказ.И я считаю,что по моей вине.Не точно обговорили с заказчицей игрушку.Она хотела зайку для брата,который никак не женится.Ну я и сделала такую блондинистую"суперстар" с ногами "от ушей".Сфотографировать в тот момент было нечем.Привезла заказ,а она говорит:"Нееее,нам не такую.Брат-журналист историк,нам бы хозяюшку винтажную,в кружевах и чепчике".Переделала,все понравилось.
Не огорчайся,обе зайки найдут свою семью,ты же знаешь!
Мне один раз заказала зайца через сестру девушка из Самары (сестра там бывает), списались по СМС, обговорили цену. Зайца я связала, отправила в Самару с сестрой, но заказчица на встречу не пришла. Игрушку привезли обратно. Потом она мне написала, что не смогла прийти на встречу и отказывается от заказа (переслать по почте ей, видимо, показалось дорого). Я восприняла все это спокойно, только сестренке пришлось протаскать с собой лишние 200 грамм багажа. Ну, того зайца у меня купили через 2 недели, и потом я еще таких вязала на заказ.
А ситуации, как описанная, тоже бывают, пишет человек, потом пропадает. Я обычно не начинаю работать, не получив второго письма-подтверждения. Или делаю игрушку - но только если есть время и я уверена, что смогу продать эту вещь в случае отказа.
У меня тоже было несколько отказов, правда на начальных этапах, когда игрушка еще только была в процессе создания. Да ,немножко расстраивал сей факт, но игрушка - не молоко, не скиснет, обязательно найдется кто-то другой, кому она понравится. У меня немного другой принцип взаимоотношений с клиентами:если они не проявляют инициативу, молчат, значит им это не очень-то и надо. Не люблю просто кому-то что-то навязывать. А лучше, наверное, вообще брать 100% предоплату)
У меня тоже пару разбыло так что говорили, да хочу. А после того как начинала уточнять рассцветку и др. детали люди пропадали. Поэтому никогда не делала ничего не услышав утверждение в заказе.
Бывают, конечно, отказы, уже после того как все сделано и заказчику высланы фото готовых изделий даже бывало. Иногда люди просто пропадали, иногда извинялись и писали, что пока не могут выкупить заказ. Сильно не расстраиваюсь, обычно такие украшения у меня потом быстро продаются.
Оксана молодец! каждый наш промах дает нам новый урок(опыт)
У меня сейчас идет эпопея с отказом.
Заказчице нужен был дракон вышитый, она нашла картинку. Я попробовав разложить его для вышивки сразу описала заказчице ситуацию, что точного совпадения не получится из-за громадного количества мелких деталей, а её бюджет не позволяет делать более сложную работу. Я подыскала несколько иных вариантов, но она отмела все. Тогда я показала схему того, что получится, если шить нужную ей картинку. Ей понравилось, она согласилась. Заказчица постоянная. Я работа начала без предоплаты, зная, что проблем с ней не будет. Месяц я шила заказ готов, и тут она говорит, что ей не нравится. Но она купит, так как у нас договоренность. Я отправила посылку наложенным платежом. И что вы думаете, ей пришла квитанция. Она снова посмотрела фото , и решила, что ей не надо.
Теперь жду посылку назад.. Жаль потраченных денег на расходники, месяца ежевечернего труда, и затрат на почтовые услуги.
Больше без предоплаты я не работаю.
ой, девочки, все читаю "мотаю на ус", но я никак не могу просить предоплату. Видимо у меня какой то в голове свой "вывих". Хотя скорее всего как только обожгусь, уже по другому запою.
Я стараюсь все по максимуму обсудить, а затем "нырять". Но думаю, будет всякое. :)
Вот в чем я уверена, так это что твоя игрушка,Оксана, точно не останется пылится. Была на выставке свидетелем - разбираются как горячие пирожки! :))
Девочки, с отказами все понятно...А вот разрешите задать такой вопрос - что делать если заказ оплачен, но посылка потерялась...Вроде бы моей вины тут нет, но что делать???
У меня тоже пару раз было такое что люди не выкупали посылки, и один раз заказчице не понравилось, но мы как-то полюбовно всё решили...Теперь всегда работаю по предоплате, время идет вперед и если люди смогли найти вас в инете, смогут и оплатить, если вам неудобно просить 100%, просите 50, но будете уверены, что человек выкупит вещь, ведь иногда бывает простая лень людей стоять в очереди на почте и они дотягивают до того что посылка идет назад.
А я не делаю по заказу, только готовые работы предлагаю.
Оксана!
Поздравляю с Новым годом! Желаю здоровья, счастья, любви и исполнения желаний!И заходите в гости! Я Вам всегда рада!
Фаня
Да, и у меня был отказ - заказали по фото, сделала, встретились, а покупательница извинилась, отказалась, ничего не объяснила. но я не расстроилась, зайку купили буквально через пару дней. А если бы и не купили, то оставила бы себе или подарила.
Спасибо за поздравляения!!! Поздравляю всех с праздником! Успехов нам в новом году!
Было и у меня такое. Забрала сумку и подарила ее маме. Я одно поняла, чем дольше ты занимаешься своим бизнесом, тем меньше тебя ранят такие моменты!
Клиентка просто пропала, и не отказалась, и не забрала, ничего. Нет её - телефон не отвечает, почта не просматривается. Ну мало ли... Вдруг заболела? Лежал её заказ полгода, потом продала.
А клиентка возьми и появись! Я ей сделала новую работу. И снова та же история... Ничего не понимаю...
Внесла её в "черный список". Она у меня там единственная, слава богу.
Мой клиент тоже начал меня игнорить, после того как я сообщила о готовности куклы, ему даже духу не хватило просто отказаться. Слабак
У меня был случай. Сделала ангела для себя (для семьи). Дом наш хранит. Понравился людям. Предложила повтор. Сразу сказала что будет не 100% копия. Парень хотел для своей девушки подарок на 8 марта. Сделала, сроки поджимали. Выложила фото. Все супер, все нравится. А как дело дошло до покупки. Съехал... Жаль время, своим родным и близким не успела сделать к празднику. Ангел нашел семью очень быстро. Впредь не беру заказы. Продаю то, что есть в наличии.
и у меня печальный опыт. заказала девушка сумку, пальцем тыкнула в материалы, показала размеры. я сделала, а она : ой! слишком детская.
сшей покрывало, дала размеры. синтепон и подкладку сказала сама купит. спрашиваю: когда привезешь материалы? Ой! я забыла. В итоге: сумку продаю, а покрывало доделываю и подарю хорошим друзьям. теперь только с предоплатой непроверенным людям.
И у меня как-то было, заказала девушка, которая уже как-то совершила у меня успешно покупку, поэтому я была уверенна в ней. Делала альбом на заказ, но когда доделала начались завтраки, хотя все оооочень преочень ей понравилось, каждый раз писала мне диферамбы и кучу извинений. Живя в одном городе, то куда-то уезжала, то нет денег говорила и скоро появятся и все заберет (конечно, постоянно путешествуя то в европпу, то по стране ...), потом вообще номер карты попросила чтоб перечислить деньги, раз не получается забрать, чтоб я не переживала насчет "не заберет", и даже когда я ей написала (после пяти месяцев упорного и вежливого ожидания) что выставляю альбом на продажу, она сказала что постарается оплатить в ближайшие дни, пока его не забрали ... ясное дело ничего и никто мне не заплатил, а я уже и писать ей не стала, поняла что и ругаться, и спорить нет толка =) Такая история. Но альбом при детках, других, и я не расстроена =)
Отправить комментарий