понедельник, 25 апреля 2011 г.

Чего хотят клиенты - или как найти СВОЕГО покупателя)

Всем привет!)
Заголовок поста - это не утверждение - скорее вопрос)
Если у вас есть опыт хотя бы минимальных продаж, поделитесь, что вы увидели в работе с вашими клиентами? Что хотят? Что покупают?
Правда ли, что за сервис люди готовы переплачивать?;-)
Ждём ваших ответов;-)!

14 комментариев:

Елена Герасевич комментирует...

Клиенты хотят качественно и дешево)))))) Это я и по себе как по клиенту сужу))))

Алена Радуга комментирует...

Девочки, кто еще не видел блог "Как заработать рукоделием"
http://rukodelie-money.livejournal.com/6854.html
Смотреть всем!!!

А покупаем мы все чаще то, что модно, т.е. кем то нам навязано! Поэтому задача продавца - ненавязчиво показать, что эта вещь принесет покупателю СЧАСТЬЕ

Настя Солнечная (ТМ СКРАПБУРГ) комментирует...

Получается, что важно показать ВЫГОДУ от приобретения клиентом нашей вещи;-)?

Unknown комментирует...

Интересно))) есть два варианта:
1. потребность сформированная внутри нас
2. потребность пришедшая из вне (ох уж эти рекламщики и маркетологи...
Какая у Вас преобладает?

Елена Герасевич комментирует...

Любая вещь (от трусов до усадьбы) покупается для удовлетворения базовых потребностей. И если, например, у меня удовлетворена потребность в статусе, то мне бесполезно "втюхивать" вещь, которая по замыслу продавца должна этот самый статус повысить. Я просто-напросто не услышу его призыва. Два человека, стоящих возле витрины с украшениями могут иметь абсолютно разные потребности для приобретения колье. И искусство продавца, маркетолога как раз в том и заключается, чтобы найти эту "кнопку", которая сработает при выборе.

Oxana Bolgova (B.Oxy) комментирует...

Мне кажется, что нельзя выбрать - какая потребность преобладает. Все зависит от конкретной ситуации. Вот, например, обувь. Если у нас порвалась пара, то мы идем в ближайший магазин и покупаем. Но если мы можем себе позволить, то мы купим не просто пару, а, например, D&G, и ближайшим у нас будет тот магазин, где этот бренд продается. А вот сможет ли продукт стать брендом, в котором покупатель чувствует потребность - это вопрос.

А еще есть такое явление, как сообщество (ну как-то обидно мне называть наших покупателей "толпой"). Поверьте, мой муж - абсолютно рациональный человек. Но даже он на выставке подвергся влиянию собравшегося там сообщества и собрался купить дочери куклу за 7000 рублей. Спасло нас только то, что не он один поддался влиянию, и все куклы были распроданы).

Согласна с "синицей" - надо искать - "где у него кнопка". Но для этого надо понять - кто же наш покупатель.

Елена Герасевич комментирует...

Оксана, покупатель хенд мейда - это человек, у которого все витальные потребности удовлетворены. Он обут, одет, сыт, ему не страшно жить.

Елена Герасевич комментирует...

А, еще, он обладает достаточным интеллектуальным уровнем, чтобы предпочесть индивидуальную, эксклюзивную работу ширпотребу.
Вся реклама и раскрутка брендов - это опять же умение найти кнопку.

Oxana Bolgova (B.Oxy) комментирует...

Т.е. все-таки D&G). Лен, ты (можно, я на ты?) уже начала описывать нашу ЦА. Следовательно, нам, всем вместе и каждому в отдельности, надо определиться - на кого в первую очередь мы будем рассчитывать наш продукт.

Кстати, я недавно была на выставке подарков, так вот обратила внимание, что там, в отличие от MoscowFair, совсем другая аудитория - покупают поярче и подешевле.

Елена Герасевич комментирует...

Оксана, конечно на "ты")))Тот, кто покупает D&G будет очень придирчиво оценивать качество ручной работы. И никогда не купит халтуру. Он избалован.

Настя Солнечная (ТМ СКРАПБУРГ) комментирует...

Лен, так мы и ведем разговор не о халтуре;-) Я знаю, что мужская рубаха с ручной вышивкой а-ля русский стиль стоит минимум 5500 р. Покупают. С удовольствием)

Unknown комментирует...

Согласна с Синицей - "покупатель хенд мейда - это человек, у которого все витальные потребности удовлетворены. Он обут, одет, сыт, ему не страшно жить". Поэтому дешевый товар и не продается, ведь с китайцами конкурировать сложно, если ориентироваться на людей с низким и средним достатком. А наши с вами клиенты - с доходами выше среднего. А их менталитет иной - чем дороже, тем лучше (даже если на деле это не так). Проверено опытом)

Катя Ивлева (Гриневич) комментирует...

Еще есть хороший ход продвинуть себя, это заставить нуждаться в себе, или может это не совсем точное слово... Я имею в виду стать своеобразным экспертом своего дела, не смотря даже на то, если вы занимаетесь этим недавно. Проще говоря создавать свои мастер классы(для начала можно и бесплатные), давать какие то советы начинающим хэдмэйдерам на разных форумах и все в таком духе. Сначала вас заметят такие же рукодельницы, потом они начнут следить за вашим творчеством, цитировать вас, о вас рассказывать. Потенциальные покупатели, в свою очередь, благодаря всему этому, тоже вас заметят. И ваше творчество будет не только приносить радость, но и вам доход)))Но самое главное при всем сказанном это конечно качество исполнения, и ваша особенная изюминка)

Yana комментирует...

Самое грустное - это видеть как у твоих конкурентов расхватывают дешевый некачественный товар. На их уровень опускаться не хочется, а клиенты нос воротят от моих цен :(
Навеяно ярмаркой последних выходных.