понедельник, 25 апреля 2011 г.

Чего хотят клиенты - или как найти СВОЕГО покупателя)

Всем привет!)
Заголовок поста - это не утверждение - скорее вопрос)
Если у вас есть опыт хотя бы минимальных продаж, поделитесь, что вы увидели в работе с вашими клиентами? Что хотят? Что покупают?
Правда ли, что за сервис люди готовы переплачивать?;-)
Ждём ваших ответов;-)!

14 комментариев:

Синица комментирует...

Клиенты хотят качественно и дешево)))))) Это я и по себе как по клиенту сужу))))

rainbow_alena комментирует...

Девочки, кто еще не видел блог "Как заработать рукоделием"
http://rukodelie-money.livejournal.com/6854.html
Смотреть всем!!!

А покупаем мы все чаще то, что модно, т.е. кем то нам навязано! Поэтому задача продавца - ненавязчиво показать, что эта вещь принесет покупателю СЧАСТЬЕ

Настя Солнечная комментирует...

Получается, что важно показать ВЫГОДУ от приобретения клиентом нашей вещи;-)?

Сергей Фёдоров комментирует...

Интересно))) есть два варианта:
1. потребность сформированная внутри нас
2. потребность пришедшая из вне (ох уж эти рекламщики и маркетологи...
Какая у Вас преобладает?

Синица комментирует...

Любая вещь (от трусов до усадьбы) покупается для удовлетворения базовых потребностей. И если, например, у меня удовлетворена потребность в статусе, то мне бесполезно "втюхивать" вещь, которая по замыслу продавца должна этот самый статус повысить. Я просто-напросто не услышу его призыва. Два человека, стоящих возле витрины с украшениями могут иметь абсолютно разные потребности для приобретения колье. И искусство продавца, маркетолога как раз в том и заключается, чтобы найти эту "кнопку", которая сработает при выборе.

B.Oxy комментирует...

Мне кажется, что нельзя выбрать - какая потребность преобладает. Все зависит от конкретной ситуации. Вот, например, обувь. Если у нас порвалась пара, то мы идем в ближайший магазин и покупаем. Но если мы можем себе позволить, то мы купим не просто пару, а, например, D&G, и ближайшим у нас будет тот магазин, где этот бренд продается. А вот сможет ли продукт стать брендом, в котором покупатель чувствует потребность - это вопрос.

А еще есть такое явление, как сообщество (ну как-то обидно мне называть наших покупателей "толпой"). Поверьте, мой муж - абсолютно рациональный человек. Но даже он на выставке подвергся влиянию собравшегося там сообщества и собрался купить дочери куклу за 7000 рублей. Спасло нас только то, что не он один поддался влиянию, и все куклы были распроданы).

Согласна с "синицей" - надо искать - "где у него кнопка". Но для этого надо понять - кто же наш покупатель.

Синица комментирует...

Оксана, покупатель хенд мейда - это человек, у которого все витальные потребности удовлетворены. Он обут, одет, сыт, ему не страшно жить.

Синица комментирует...

А, еще, он обладает достаточным интеллектуальным уровнем, чтобы предпочесть индивидуальную, эксклюзивную работу ширпотребу.
Вся реклама и раскрутка брендов - это опять же умение найти кнопку.

B.Oxy комментирует...

Т.е. все-таки D&G). Лен, ты (можно, я на ты?) уже начала описывать нашу ЦА. Следовательно, нам, всем вместе и каждому в отдельности, надо определиться - на кого в первую очередь мы будем рассчитывать наш продукт.

Кстати, я недавно была на выставке подарков, так вот обратила внимание, что там, в отличие от MoscowFair, совсем другая аудитория - покупают поярче и подешевле.

Синица комментирует...

Оксана, конечно на "ты")))Тот, кто покупает D&G будет очень придирчиво оценивать качество ручной работы. И никогда не купит халтуру. Он избалован.

Настя Солнечная комментирует...

Лен, так мы и ведем разговор не о халтуре;-) Я знаю, что мужская рубаха с ручной вышивкой а-ля русский стиль стоит минимум 5500 р. Покупают. С удовольствием)

Антонина комментирует...

Согласна с Синицей - "покупатель хенд мейда - это человек, у которого все витальные потребности удовлетворены. Он обут, одет, сыт, ему не страшно жить". Поэтому дешевый товар и не продается, ведь с китайцами конкурировать сложно, если ориентироваться на людей с низким и средним достатком. А наши с вами клиенты - с доходами выше среднего. А их менталитет иной - чем дороже, тем лучше (даже если на деле это не так). Проверено опытом)

Grinevka комментирует...

Еще есть хороший ход продвинуть себя, это заставить нуждаться в себе, или может это не совсем точное слово... Я имею в виду стать своеобразным экспертом своего дела, не смотря даже на то, если вы занимаетесь этим недавно. Проще говоря создавать свои мастер классы(для начала можно и бесплатные), давать какие то советы начинающим хэдмэйдерам на разных форумах и все в таком духе. Сначала вас заметят такие же рукодельницы, потом они начнут следить за вашим творчеством, цитировать вас, о вас рассказывать. Потенциальные покупатели, в свою очередь, благодаря всему этому, тоже вас заметят. И ваше творчество будет не только приносить радость, но и вам доход)))Но самое главное при всем сказанном это конечно качество исполнения, и ваша особенная изюминка)

Yana комментирует...

Самое грустное - это видеть как у твоих конкурентов расхватывают дешевый некачественный товар. На их уровень опускаться не хочется, а клиенты нос воротят от моих цен :(
Навеяно ярмаркой последних выходных.