Самый страшный покупатель (заказчик) - какой он?

Коллеги, у все у нас есть покупатели и заказчики. А расскажите, пожалуйста, какой заказчик или покупатель был для вас самым сложным и почему?

У меня пока сложных не было. Но информация была бы очень интересной и полезной.

Мое главное достижение в 2011 году

Друзья! Коллеги! Расскажите, пожалуйста, какое ваше достижение вы считаете самым главным в 2011 году?

Для меня главным стал выбор своего направления творчества. Я перестала метаться между всеми моими "талантами" и остановилась на одном - вязании мишек тедди.

А что произошло у Вас?

Если посылка с заказом потерялась на почте - что делать?

Коллеги, здравствуйте! Начинаем новый творческий год! Желаю всем-всем успехов и удачи! Реализуемых проектов и здоровья на их реализацию.
Обещаю в новом году появляться чаще и публиковать больше информации).

А начать год я хочу с вопроса Иры: "Что делать если заказ оплачен, но посылка потерялась...Вроде бы моей вины тут нет, но что делать???" Мастера, которые сталкивались с такой проблемой, отзовитесь, пожалуйста! Как вы ее решали?


Я бы, наверное, выполнила заказ еще раз. Или вернула деньги, если бы не смогла выполнить заказ по каким-либо причинам. Но покупательнице все объяснила. И почту бы долбила каждый день. Понимаю, что это ни к чему бы не привело скорее всего, но для профилактики... Но я с такой проблемой пока не сталкивалась и могу советовать только в теории. А как бы Вы решили проблему?

Первый отказ. А как это было у вас?

Вчера впервые у меня отказались от заказа. Девушка заказала уже проданную игрушку. Я написала ей письмо, в котором объяснила, что зайка, которую она хочет, уже продана. И предложила либо сделать ей похожую, либо, если понравится, приобрести игрушку, которая есть в наличии (и фото выслала). Ответа на мое письмо я не получила. Поэтому через 2 дня решила позвонить. Девушка по телефону мне сказала, что ей несрочно (надо успеть к новому году), и что она посмотрит на фото, примет решение и напишет мне его. И пропала. Подождав 3 дня я решила на свой страх и риск начать делать игрушку специально для нее (вот она, главная ошибка!). Вчера, когда игрушка была уже готова,  я снова позвонила. Заказчица сказала, что она письмо получила, но не ответила, а сейчас уже поздно и заказ она снимает.

Вот такой отказ. Впервые у меня. В принципе, я не расстроена. Но вывод сделала - сначала надо получить окончательное подтверждение, а потом уже делать.

А как это было у вас впервые?)

Выставка глазами посетителя

В воскресенье закончилась выставка Hello, Teddy. Я в ней не участвовала, но как посетитель побывала дважды - в первый день и в третий. И хочу поделиться с вами своими впечатлениями с точки зрения посетителя выставки. Я буду в перемешку писать то, что мне понравилось и что не понравилось. Если так будет неудобно - пишите, я постараюсь исправиться).

Итак, начну с хорошего). С самих выставляющихся. Порадовало то, что нет магазинной навязчивости. Только единожды я столкнулась с тем, что мне впаривали игрушки. Неприятно, но единичный случай только подтвердил правило - в большинстве своем авторы игрушек понимают, что многие приходят не только покупать, но и посмотреть. Но были и такие, кто просто сидел, болтал с соседом по стенду или читал книгу, абсолютно не обращая внимания на тех, кто подходит. Мне было не интересно смотреть такие стенды. Я считаю, что даже если бы интраверт и боишься общаться с людьми, но сам пришел на выставку, чтобы показать и продать свои работы - будь любезен общаться. Если не разговаривать, то хотя бы улыбаться посетителям и смотреть на них.

Меня в который уже раз поразила табличка "Руками не трогать". У меня плохое зрение, и надписи я читаю не всегда. И несколько раз я чувствовала неловкость, когда подходила к стенду, хотела рассмотреть игрушки и утыкалась носом в эту надпись. Честно говоря, я разворачивалась, уходила и больше не возвращалась к таким стендам. Прямо как в музее...
И наоборот, я всегда пользовалась возможностью, если мне предлагали авторы подержать малышей в руках. Именно благодаря этому я чуть было не стала обладательницей совершенно замечательного зайчика. Спасло семейный бюджет только отсутствие у меня денег на тот момент. А когда я наконец получила от мужа заветную сумму и вернулась к стенду, то оказалось, что моего зайчика уже купили. Вот что значит - правильная работа с покупателем.

Несколько слов о стендах. Совершенно непривлекательно выглядят стенды с  большим количеством игрушек. Когда одни игрушки перекрывают другие, фактически сидят друг у друга на головах.  Выглядят такие стенды как "все по 10 рублей".
А еще мне не понравились навесные полочки - иногда они выглядят так хлипко, что страшно брать с них игрушки. Тут я посыпаю голову пеплом - у нас на выставке были именно такие).

И о работах. Никогда не заостряла внимание, но тут очень бросилось в глаза. Плохо, если игрушки не умеют ни стоять, ни сидеть. Мне, как потенциальному покупателю, было не очень понятно - что же делать с ними дома. Сразу скажу - я не говорю здесь о куклах, которые изначально, по задумке автора, должны быть на подставках.

Вот такие у меня сумбурные мысли. Если еще что вспомню - обязательно допишу. И буду рада вашим комментариям.

Полезно всем и каждому. Статья Натальи Толстыкиной

Наверное все уже познакомились со статьей Натальи Толстыкиной "Ломаю стереотипы". Решила Оставить ссылку здесь, чтобы перечитывать, когда нападает хандра и чувствуешь, что ничего не получается).

Полезная информация для тех, кто планирует впервые участвовать в выставках.

Нелли Сазонова в своем блоге опубликовала очень полезный материал для тех, кто планирует участвовать в выставках - "Все о монтаже и подготовке к выставкам". Такого подробного руководства я пока не видела, поэтому пусть будет в нашей копилочке знаний.